Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 14/09/2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ShowRippelra.net para la adquisición de historias de detectives de tienda, que incluyen libros digitales, suscripciones a contenido narrativo y paquetes de relatos relacionados con investigaciones en comercios. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a materiales narrativos exclusivos. No se extiende a servicios físicos ni a productos de terceros ofrecidos fuera de la plataforma.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas gubernamentales se reflejará de inmediato en los precios mostrados. Los clientes deben revisar el total final antes de confirmar la transacción para evitar sorpresas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago digitales autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos durante la transmisión, aunque la responsabilidad final recae en el proveedor de pago elegido. No almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros servidores.
Confirmación de pedido, formación del contrato y plazos
Al completar el proceso de compra se envía una confirmación automática con los detalles del pedido. El contrato se forma en el momento en que se procesa el pago exitoso. Los clientes reciben acceso inmediato a los contenidos digitales una vez confirmada la transacción. Cualquier demora en la entrega del acceso debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha iniciado la descarga o el acceso al material. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. No se permiten cancelaciones una vez iniciado el consumo del contenido.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan únicamente por fallas técnicas atribuibles al sitio, errores de facturación o cuando el contenido no coincide con la descripción ofrecida. Quedan excluidos los reembolsos por arrepentimiento después de haber accedido al material, por cambios de opinión o por problemas de compatibilidad del dispositivo del usuario. Los paquetes promocionales y suscripciones activas no son reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos proporcionando el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del error o discrepancia si corresponde. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la transacción. No se aceptan solicitudes por otros medios.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Cada solicitud es revisada en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se evalúa la documentación y se verifica el estado del acceso al contenido. Si se aprueba, se notifica al cliente con los detalles del reembolso. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras. La decisión es final salvo que se demuestre error material.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía según el proveedor: entre 5 y 15 días hábiles para tarjetas locales. El cliente debe verificar su estado de cuenta y contactar a su banco si no recibe los fondos en el plazo indicado.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias de detectives de tienda se considera contenido digital descargable, por lo que no aplica el derecho de desistimiento una vez iniciado el visionado o lectura. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y no generan reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al cliente para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Ante sospecha de fraude, la transacción puede suspenderse y se requiere verificación adicional. Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión de la cuenta del cliente.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y el Código Civil. Los clientes conservan todos los derechos irrenunciables, incluyendo acciones ante el Instituto Nacional de Estadística y Censo o la Justicia competente. Ninguna cláusula limita la responsabilidad por daños derivados de defectos del producto digital.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de la página de Contactos. ShowRippelra.net puede modificar esta política en cualquier momento con aviso previo en el sitio. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación. La versión vigente es la que aparece en esta página con la fecha indicada al inicio. 6 Rue de La Ville Papault, 22590 Pordic, France.